Bắt tiếp viên xin lỗi sau khi vô tình va vào tay, nam hành khách nhận cái kết đắng

 

Một nữ tiếp viên China Eastern Airlines gây tranh cãi sau khi được cho là quỳ gối xin lỗi hành khách, vì vô tình va vào khuỷu tay người này khi đang phục vụ trên chuyến bay.

Một vụ việc xảy ra trên chuyến bay của China Eastern Airlines đang thu hút sự chú ý lớn trên mạng xã hội Trung Quốc sau khi xuất hiện đoạn video ghi lại cảnh một nữ tiếp viên được cho là quỳ gối xin lỗi hành khách vì vô tình va chạm trong lúc phục vụ.

Theo truyền thông Trung Quốc, sự việc xảy ra ngày 28/9 trên chuyến bay MU6741 của China Eastern Airlines từ Hợp Phì đến Đại Liên.

Thông tin ban đầu cho biết, trong quá trình phục vụ hành khách, nữ tiếp viên đẩy xe đồ uống đi qua khoang cabin và vô tình chạm vào khuỷu tay của một nam hành khách đang ngủ. Ngay sau va chạm, nữ tiếp viên đã chủ động xin lỗi và kiểm tra tình trạng của hành khách.

Tuy nhiên, sự việc sau đó không dừng lại ở đó. Theo một người có mặt trên chuyến bay và cũng là người ghi lại đoạn video đang lan truyền trên mạng xã hội, nam hành khách được cho là đã phản ứng gay gắt, liên tục lớn tiếng tranh cãi với tổ bay.

Người này cho biết nữ tiếp viên đã nhiều lần xin lỗi, thậm chí quỳ xuống từ hai đến ba lần nhưng hành khách vẫn tiếp tục trách móc. Hình ảnh nữ tiếp viên quỳ giữa lối đi trên máy bay nhanh chóng được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội và trở thành chủ đề gây tranh luận.

China Eastern Airlines công bố thông tin về vụ việc

Trước làn sóng quan tâm của dư luận, ngày 30/9, China Eastern Airlines đã phát đi thông báo chính thức liên quan đến vụ việc.

Theo hãng hàng không, sau khi xảy ra va chạm, nữ tiếp viên đã lập tức xin lỗi và kiểm tra tình trạng của hành khách. Tuy nhiên, hành khách sau đó được cho là có những phản ứng kích động và sử dụng lời lẽ gay gắt đối với nhân viên phục vụ.

China Eastern Airlines cho biết nam hành khách đã đe dọa đá nữ tiếp viên, đồng thời yêu cầu cô phải cùng mình đến bệnh viện sau khi máy bay hạ cánh. Theo hãng, những hành vi và phát ngôn này khiến nữ tiếp viên rơi vào trạng thái hoảng loạn nghiêm trọng.

Sau khi chuyến bay kết thúc, hành khách đã được nhân viên y tế kiểm tra sức khỏe. Theo thông tin từ hãng, người này không có dấu hiệu chấn thương rõ ràng hoặc sưng tấy và không cần tiếp tục điều trị.

Hãng hàng không cho biết đang rà soát toàn bộ diễn biến vụ việc, đồng thời phối hợp với các bên liên quan để thu thập, bảo toàn chứng cứ phục vụ quá trình xử lý.

Trong thông báo, China Eastern Airlines nhấn mạnh sẽ tiếp tục tuân thủ các quy định về an toàn hàng không, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cũng như phẩm giá nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên.

Tuy nhiên, hãng không công bố cụ thể nguyên nhân khiến nữ tiếp viên quỳ xuống xin lỗi hành khách.

Vụ việc xảy ra trên chuyến bay của hàng hàng không China Eastern (Ảnh: News).

Hành khách bị cấm bay vĩnh viễn

Theo các thông tin được công bố sau đó, nam hành khách liên quan đã bị China Eastern Airlines đưa vào danh sách từ chối phục vụ vĩnh viễn.

Hãng cho biết quá trình thu thập chứng cứ cho thấy hành khách đã có hành vi ảnh hưởng đến trật tự, an toàn trên chuyến bay, đồng thời xâm phạm danh dự và nhân phẩm của tiếp viên hàng không.

Một số thông tin cho biết trong lúc tranh cãi, hành khách còn yêu cầu được "đá lại" nữ tiếp viên sau va chạm xảy ra trên chuyến bay. Sau khi máy bay hạ cánh, người này được kiểm tra y tế nhưng không ghi nhận thương tích rõ ràng và sau đó rời đi.

Vụ việc cũng đã được hãng trình báo tới cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.

Trong khi đó, China Eastern Airlines cho biết đang triển khai các biện pháp hỗ trợ tâm lý và pháp lý đối với nữ tiếp viên liên quan nhằm giúp nhân viên ổn định tinh thần sau sự cố.

Đoạn video ghi lại cảnh nữ tiếp viên quỳ xin lỗi vẫn tiếp tục được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, kéo theo nhiều ý kiến tranh luận về cách ứng xử của hành khách cũng như áp lực mà nhân viên hàng không phải đối mặt trong quá trình phục vụ.

Vụ việc hiện vẫn nhận được sự quan tâm lớn của dư luận khi nhiều người cho rằng cần có những biện pháp mạnh mẽ hơn để bảo vệ nhân viên hàng không trước các hành vi gây mất trật tự hoặc xúc phạm nhân phẩm trên các chuyến bay.